Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via websites die worden geëxploiteerd door Delly International BV, handelend onder de naam Ferloa, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

1. Herroepingsrecht (consumenten)

Consumenten hebben het recht hun bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de geldende wetgeving.

Na herroeping heeft de consument 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:

• volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd;

• gepersonaliseerd zijn;

• speciaal voor de klant zijn geproduceerd (zoals private label-oplossingen);

• om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Retourprocedure

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant binnen de herroepingstermijn contact met ons op te nemen via de contactgegevens vermeld op de betreffende website.

Na aanmelding ontvangt de klant instructies voor het retourneren van de producten. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.

4. Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of indien het product bij levering beschadigd of onjuist is.

5. Staat van het geretourneerde product

De klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetaald.

Delly International BV behoudt zich het recht voor om te wachten met terugbetaling tot de producten zijn ontvangen.

7. Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.

8. Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten gelden afwijkende retour- en terugbetalingsvoorwaarden. Deze worden vooraf overeengekomen en vastgelegd in een offerte, overeenkomst of aparte voorwaarden.

9. Klachten

Indien een product beschadigd, onjuist of incompleet is geleverd, dient de klant dit binnen een redelijke termijn na ontdekking te melden, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.

10. Vragen

Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens vermeld op de betreffende website.